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新華社濟南6月11日電 題：山東德州：“高效辦成一件事”民生服務(wù)有溫度

新華社記者蕭海川

“現(xiàn)在找政府辦事，比以前方便多了。像給女兒更換殘疾人證，我從家里到辦事大廳只要走5分鐘，過去要跑20多里地去縣里辦?！痹谏綎|德州平原縣桃園街道便民服務(wù)大廳，記者遇見居民韓毅剛。他的小女兒患有重度肢體殘疾，最近剛做完矯正手術(shù)正在康復(fù)。

56歲的韓毅剛告訴記者，如今只要在服務(wù)大廳的柜臺，填好一張表格就能為女兒申請辦理各項涉殘業(yè)務(wù)。“不懂的地方，有工作人員幫忙解釋；忘帶一些材料，也能先辦理再補交。這里的服務(wù)，我很滿意?！表n毅剛說。

在大廳里，記者見到韓毅剛所說的表格——《平原縣殘疾人服務(wù)“一件事”申請表》。表格正反面印著12類申請事項，涵蓋殘疾人證辦理、重度殘疾人護理補貼發(fā)放、殘疾兒童康復(fù)救助等高頻事項，絕大多數(shù)事項只需勾選即可完成填報。

在德州市政務(wù)服務(wù)中心，工作人員正在受理企業(yè)登記信息備案變更業(yè)務(wù)。新華社記者蕭海川 攝

記者從德州市殘聯(lián)了解到，今年以來德州各縣區(qū)持續(xù)優(yōu)化殘疾人服務(wù)“一件事”改革。比如平原縣為殘疾人提供“線上+線下”服務(wù)組合，線上通過“愛山東”客戶端實現(xiàn)10個事項“一次提交、一網(wǎng)通辦”；線下辦理時限由最長24個工作日壓縮至15個工作日，并提供全流程“保姆式”幫辦服務(wù)。

類似的改革，還有很多。6月5日下午，從事二手車交易的馬曉萍來到德州市公安局車管所附近的車檢機構(gòu)，為新收的機動車辦理檢車。從掃碼繳費、遞交鑰匙再到車檢完成、取回鑰匙，歷時約半個小時。“整個過程比我想象的快很多?！瘪R曉萍說。

“推動車檢‘一件事’改革后，群眾車檢等待時間從近1個小時減少至25分鐘左右，并為全市車檢企業(yè)每年節(jié)省經(jīng)營成本超過700萬元?！钡轮菔熊嚬芩囕v管理科科長王方文說，以往機動車安全技術(shù)檢驗和環(huán)保檢驗，需要分別登錄專網(wǎng)、錄入數(shù)據(jù)。改革之后，單車人工錄入數(shù)據(jù)項數(shù)由42項壓縮至5項，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)跨網(wǎng)傳輸、業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。

深入基層了解真實情況，讓改革有的放矢。在山東，“高效辦成一件事”改革的便利，已滲透到社會生活各個方面。記者從山東省了解到，今年山東將迭代更新企業(yè)遷移登記等100個“一件事”重點事項，打造更多企業(yè)認可、群眾滿意的服務(wù)場景。同時著力提升一體化服務(wù)水平，深入開展“高效辦成一件事”第三方測試評估等活動，全面檢驗“一件事”改革成效，從解決“一件事”向辦好“一類事”拓展延伸。